IT技術(shù)支持有三個(gè)層次：第一層是硬件，主要指數據存儲、處理和傳輸的主機和網(wǎng)絡(luò )通信設備；第二層是指軟件，包括可用來(lái)搜集、存儲、檢索、分析、應用、評估信息的各種軟件，它包括我們通常所指的ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、SCM(供應鏈管理)等商用管理軟件，也包括用來(lái)加強流程管理的WF(工作流)管理軟件、輔助分析的DW/DM(數據倉庫和數據挖掘)軟件等；第三層是指應用，指搜集、存儲、檢索、分析、應用、評估使用各種信息，包括應用ERP、CRM、SCM等軟件直接輔助決策，也包括利用其它決策分析模型或借助DW/DM等技術(shù)手段來(lái)進(jìn)一步提高分析的質(zhì)量，輔助決策者作決策(強調一點(diǎn)，只是輔助而不是替代人決策)。有些人理解的IT把前二層合二為一，統指信息的存儲、處理和傳輸，后者則為信息的應用；也有人把后二層合二為一，則劃分為前硬后軟。通常第三層還沒(méi)有得到足夠的重視，但事實(shí)上卻是唯有當信息得到有效應用時(shí)IT的價(jià)值才能得到充分發(fā)揮，也才真正實(shí)現了信息化的目標。信息化本身不是目標，它只是在當前時(shí)代背景下一種實(shí)現目標比較好的一種手段。